POLÍTICA DE RESEÑAS, CONTENIDOS Y NORMAS DE LA COMUNIDAD DE WOFFY (GLOBAL)
Última actualización: 7 de julio de 2026
1. OBJETO
La presente Política regula la publicación, moderación, gestión y eliminación de contenidos generados por los usuarios dentro de la plataforma Woffy (en adelante, la "Plataforma").
Su finalidad es garantizar una comunidad segura, transparente, respetuosa y conforme con la normativa aplicable, incluyendo el Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un Mercado Único de Servicios Digitales (Digital Services Act - DSA).
Esta Política complementa las Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y el Aviso Legal de Woffy.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política se aplica a todos los contenidos publicados en la Plataforma, incluyendo:
- Reseñas.
- Valoraciones.
- Comentarios.
- Fotografías.
- Vídeos.
- Mensajes públicos.
- Recomendaciones.
- Publicaciones comunitarias.
- Información incluida en perfiles.
- Cualquier otro contenido generado por usuarios.
3. PRINCIPIOS GENERALES
Los usuarios deberán actuar conforme a los principios de:
- Respeto.
- Buena fe.
- Veracidad.
- Transparencia.
- Legalidad.
- Protección de terceros.
- Bienestar animal.
Todo contenido deberá respetar los derechos de otras personas, profesionales, establecimientos y usuarios.
4. RESEÑAS Y VALORACIONES
Las reseñas deberán reflejar experiencias reales y auténticas.
Los usuarios se comprometen a:
- Publicar únicamente opiniones basadas en experiencias reales.
- Utilizar un lenguaje respetuoso.
- No manipular valoraciones.
- No publicar información falsa o engañosa.
- No utilizar reseñas para extorsionar o perjudicar a terceros.
No se permitirá:
- Comprar o vender reseñas.
- Intercambiar valoraciones.
- Crear cuentas falsas para publicar opiniones.
- Publicar reseñas automatizadas.
- Difundir información deliberadamente falsa.
Woffy podrá eliminar reseñas cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estas normas.
5. CONTENIDO PROHIBIDO
Queda prohibida la publicación de contenidos que:
5.1 Contenido ilícito
- Vulnere la legislación aplicable.
- Promueva actividades ilegales.
- Facilite conductas ilícitas.
5.2 Contenido ofensivo
- Insultos.
- Acoso.
- Amenazas.
- Intimidación.
- Discriminación.
- Discurso de odio.
5.3 Información engañosa
- Datos falsos.
- Información manipulada.
- Suplantación de identidad.
- Publicidad encubierta.
5.4 Vulneración de derechos
- Derechos de autor.
- Marcas registradas.
- Derechos de imagen.
- Derechos de privacidad.
5.5 Spam
- Publicidad masiva.
- Mensajes repetitivos.
- Captación comercial no autorizada.
- Contenido automatizado.
5.6 Contenido perjudicial para animales
- Maltrato animal.
- Promoción de prácticas peligrosas.
- Actividades incompatibles con el bienestar animal.
6. FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL MULTIMEDIA
El usuario garantiza que:
- Es titular de los derechos del contenido publicado o dispone de autorización suficiente.
- Cuenta con el consentimiento de las personas identificables que aparezcan en el contenido cuando resulte legalmente exigible.
- El contenido no vulnera derechos de terceros.
Woffy podrá retirar cualquier contenido audiovisual que genere riesgos legales o reputacionales para la Plataforma.
7. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS CONTENIDOS
Cada usuario será el único responsable de los contenidos que publique.
Woffy actúa como proveedor de servicios digitales y no asume responsabilidad previa sobre los contenidos generados por los usuarios.
No obstante, podrá actuar cuando tenga conocimiento efectivo de contenidos ilícitos o contrarios a esta Política.
8. MODERACIÓN DE CONTENIDOS
Woffy podrá realizar acciones de moderación incluyendo:
- Ocultación temporal.
- Eliminación de contenidos.
- Limitación de visibilidad.
- Restricción de funcionalidades.
- Suspensión de cuentas.
- Cancelación definitiva de cuentas.
Las decisiones se adoptarán atendiendo a criterios de proporcionalidad, seguridad y cumplimiento normativo.
9. MECANISMO DE DENUNCIA DE CONTENIDOS
Los usuarios podrán comunicar contenidos presuntamente ilícitos o contrarios a esta Política mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- Identificación del contenido.
- Motivo de la denuncia.
- Información adicional relevante.
Woffy revisará las comunicaciones recibidas en un plazo razonable.
10. RECLAMACIONES DE PROFESIONALES Y ESTABLECIMIENTOS
Los profesionales o establecimientos podrán solicitar la revisión de:
- Reseñas.
- Fotografías.
- Comentarios.
- Valoraciones.
- Información publicada sobre su actividad.
La solicitud deberá estar suficientemente motivada.
La mera existencia de una opinión negativa no implicará su eliminación.
Woffy valorará cada caso de forma individual.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS CONTENIDOS
El usuario conserva la titularidad de los contenidos que publique.
No obstante, al publicar contenidos en la Plataforma, concede a Woffy una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y revocable para:
- Mostrar los contenidos.
- Almacenarlos.
- Reproducirlos técnicamente.
- Distribuirlos dentro de la Plataforma.
- Adaptarlos cuando resulte necesario para fines técnicos.
Esta licencia finalizará cuando el contenido sea eliminado, salvo obligaciones legales de conservación.
12. CUMPLIMIENTO DEL DIGITAL SERVICES ACT (DSA)
De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065, Woffy podrá:
- Establecer mecanismos de notificación.
- Revisar contenidos denunciados.
- Retirar contenidos ilícitos.
- Suspender usuarios reincidentes.
- Cooperar con autoridades competentes.
- Adoptar medidas destinadas a proteger la seguridad digital de la comunidad.
13. MEDIDAS CONTRA EL ABUSO
Woffy podrá actuar frente a usuarios que:
- Presenten denuncias manifiestamente infundadas.
- Utilicen sistemas automatizados para generar contenido.
- Manipulen reseñas o valoraciones.
- Intenten alterar artificialmente la reputación de profesionales o establecimientos.
14. MODIFICACIONES
Woffy podrá modificar esta Política para adaptarla a:
- Cambios legales.
- Cambios regulatorios.
- Evolución tecnológica.
- Nuevas funcionalidades.
- Necesidades operativas de la Plataforma.
La versión vigente será siempre la publicada en la Plataforma.
15. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política:
Email: legal@woffy.pet
Woffy
Servicios Integrales para Empresas 2006, S.L.U. (SiE Soluciones IT) NIF: B20901088 Lamisingo Iturria, 1, Oficinas 103-104, 20303 Irún (Gipuzkoa) España